Köparvillkor

 

Ångerrätt & Returer

Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post på kundservice@nordichome.se innan ångerfristen löpt ut. Ange ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

För att en retur ska godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och om möjligt returneras i originalförpackningen. Efter att vi mottagit din förfrågan skickar vi instruktioner för returhanteringen.

Returkostnaden bekostas av kunden, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning eller om varan är felaktig. Returer som skickas utan föregående kontakt med vår kundservice kan inte behandlas.

Undantag för personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats enligt kundens särskilda önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta innebär att personligt anpassade produkter, exempelvis produkter med eget tryck, gravyr, namn, nummer, specialdesign eller andra kundspecifika anpassningar, inte kan returneras eller återbetalas när produktionen har påbörjats.

Observera att personligt anpassade produkter ofta kräver extra produktionstid jämfört med standardprodukter. Tillverkningstiden kan variera beroende på produktens utformning och omfattning av anpassningen. Eventuell beräknad leveranstid som anges vid beställning inkluderar därför både produktionstid och leveranstid.

Om den personligt anpassade produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du självklart rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Reklamation och transportskador

Om en vara är skadad vid leverans eller om du mottagit en felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Vi rekommenderar att reklamation görs inom 14 dagar från mottagandet.

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@nordichome.se med en beskrivning av felet samt bilder som visar skadan eller avvikelsen. Vi kommer därefter att hjälpa dig vidare enligt gällande konsumentlagstiftnin

Undantag från ångerräten

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade hygien- och hälsoprodukter där förseglingen har brutits efter leverans.
• Specialtillverkade produkter som framställts enligt kundens specifika önskemål eller med en tydlig personlig prägel.
• Varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Exempel på sådana produkter kan vara bettskenor, tandvårdsartiklar, kosmetiska produkter, öronproppar och liknande hygienartiklar.

Byten

Om du önskar byta till en annan produkt ber vi dig först returnera den ursprungliga varan enligt vår returprocess. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Återbetalning

När vi mottagit och granskat den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar från det att returen godkänts. Beroende på bank eller kortutgivare kan det därefter dröja ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om endast delar av en beställning returneras återbetalas normalt inte eventuella extra leveranskostnader som uppstått till följd av kundens val av fraktalternativ.

Internationella leveranser

Vissa produkter kan skickas direkt från våra internationella lager eller samarbetspartners. Leveranstider kan därför variera beroende på produkt och destination.

Eventuella tullavgifter, importavgifter, lokala skatter eller andra myndighetsavgifter kan tillkomma beroende på mottagarlandets regler. Sådana avgifter fastställs av respektive lands myndigheter och ligger utanför vår kontroll. Om kunden väljer att inte betala tillämpliga tull-, moms- eller importavgifter och försändelsen därför returneras till oss eller vår leverantör, förbehåller vi oss rätten att dra av de faktiska kostnader som uppstår till följd av returen, såsom returfrakt, tullavgifter, importavgifter och administrativa kostnader, innan eventuell återbetalning genomförs.

Har du frågor om eventuella avgifter rekommenderar vi att du kontaktar ditt lands tullmyndighet före köp.